Introducción

La Constitución de la República de Colombia, en su artículo 15, consagra el derecho de cualquier persona de conocer, actualizar y rectificar los datos personales que existan sobre ella en bancos de datos o archivos de entidades públicas o privadas. Igualmente, ordena a quienes tienen datos personales de terceros, respetar los derechos y garantías previstas en la Constitución cuando se recolecta, trata y circula esa clase de información.

En los siguientes puntos se detallarán varios temas entre ellos algunas definiciones y procedimientos a través de los cuales el titular de los datos personales puede hacer efectivos sus derechos relacionados con el tratamiento de sus datos y a su vez, el tratamiento que el responsable debe darle a los datos de terceros, así como los mecanismos para instar el cumplimiento de los deberes en cabeza del responsable del tratamiento.

Definiciones

Aviso de privacidad: Documento físico, electrónico o en cualquier otro formato, generado por el responsable del Tratamiento que se pone a disposición del Titular para el Tratamiento de sus datos personales. A través de este, se comunica al Titular de la información la existencia de las políticas aplicables para el tratamiento de sus datos personales, junto con la forma como acceder a las mismas y las características del tratamiento de los datos personales.

Dato personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables, tales como nombre y apellidos, documento de identidad, edad, domicilio, región, país, ciudad, código postal, número de teléfono fijo, número de teléfono móvil, dirección, dirección de correo electrónico, preferencias publicitarias, preferencia de consumo, preferencias de canales, quejas y reclamos, novedades de servicio, datos básicos y personales, datos de contacto, datos demográficos, datos de gustos, preferencias y hábitos.

Datos sensibles: Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad de Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promuevan intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición, así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos.

Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de datos personales por cuenta del Responsable del Tratamiento.

Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos.

Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento.

Tratamiento: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre datos personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión de datos, en cualquier tecnología conocida o por conocer.

Tratamiento al cual será sometida su información personal

La información de datos personales recolectada se usará, procesará, almacenará, circulará, transmitirá y transferirá de acuerdo con los lineamientos que se exponen en esta declaración de privacidad.

Información personal que recopilamos de usted

Registro de correos electrónicos que son registrado por los clientes para recibir publicidad relacionada con nuevos productos y ofertas especiales.

Cuenta personal que crea voluntariamente el cliente para lo cual se solicitará: Nombre y Apellido, correo electrónico, y adicionalmente se solicitará una contraseña conocida solo por el cliente.

Datos de contacto solicitados al cliente para devolverle la contactarlo en caso de ser necesario en lo relacionado con su solicitud. Estos datos son: Nombre y Apellido, Número de WhatsApp, Correo electrónico.

Al realizar una compra, se solicitarán datos con el fin de conocer su ubicación y forma de contactarlo. Estos datos son: Nombre y Apellido, Dirección, Número de Telefono, Crreo electrónico.

Registro de la correspondencia mantenida con usted (incluyendo cualquier información que haya proporcionado en cualquiera de nuestros productos o servicios), si ha estado en contacto con nuestro servicio de soporte.

Ventas por WhatsApp

Si decide adquirir productos por WhatsApp, le pediremos información personal que nos permita enviarle los productos que adquiera: Nombre y Apellido, número de teléfono, correo electrónico, dirección de envío de los productos.

Información que recopilamos de manera automática

También recopilaremos información personal acerca de usted cuando interactúe con nuestro sitio web y del uso que haga de él de la siguiente manera:

Sitios web: Al visitar nuestro sitio web, se enviarán información desde su navegador a nuestro servidor como:

Su dirección IP

La fecha y hora de la visita y el tiempo que ha permanecido en nuestro sitio web

La URL de referencia (el sitio desde el que ha llegado el visitante)

Las páginas visitadas en nuestro sitio web

Información acerca del dispositivo y el navegador (como por ejemplo, tipo y versión del navegador, sistema operativo, etc.).

Cookies y dispositivos similares: utilizamos diversas tecnologías para recoger y almacenar información cuando visita nuestro sitio web, y esto incluirá el envío de una o más cookies u otros dispositivos similares en el dispositivo. Dentro de esta declaración de privacidad podrá obtener más información sobre el uso de cookies y dispositivos similares y cómo desactivarlos.

Fuentes de información

La información que recopilamos acerca de usted será información personal que nos ha proporcionado voluntariamente a través de nuestro sitio web o vía WhatsApp, etc.

También podemos recopilar información de mediante los contactos directos a nuestra linea de ventas por comunicaciones que realice el cliente para realizar consultas relacionadas con los productos del sitio web.

Casos en los que no es necesaria una autorización

Hay casos en los cuales no se requiere solicitar una autorización previa, expresa e informada por parte de los titulares de la información para tratar sus datos personales, incluidos los datos sensibles. Estos pueden ser:

El tratamiento sobre información pública.
El tratamiento sobre datos relacionados con el Registro Civil de las personas.
En casos de urgencia médica o sanitaria.
Las demás excepciones contempladas en el artículo 10 de la Ley 1581 de 2012 y cualquier norma que lo modifique, adicione o reemplace.

En eventos excepcionales que afecten el orden público, tales como pero sin limitarse a emergencias sanitarias, podremos recolectar y tratar datos personales y datos sensibles, a pesar de no solicitar un consentimiento a los titulares para tratar su información, en la medida que la ley se lo permita. Lo anterior, en aras de adoptar protocolos de bioseguridad, seguridad y/o cualquier otro lineamiento que expidan las autoridades competentes para proteger la salud y vida de sus trabajadores, contratistas, visitantes y clientes o cualquier otra finalidad legítima.

En todo caso, en esos eventos, se tratará la información personal, en especial la información sensible, conforme a los lineamientos y principios determinados en la ley, bajo estrictas medidas técnicas, humanas y administrativas que propendan por la seguridad de la información y su confidencialidad y exclusivamente con la finalidad de atender o mitigar los efectos negativos de la emergencia o evento extraordinario.

¿Cómo utilizamos su información personal?

La información personal recopilada cuando se registra se utilizará para fines de identificación y autenticación.

La información personal que obtenemos de las otras fuentes anteriores se utilizará en el formato que se recibe, o se puede combinar con la información personal que obtenemos de otras fuentes internas o externas, según se requiera. Utilizamos y analizamos esta información personal para los fines que se detallan a continuación:

Procesamiento de su pedido: usamos la información personal relevante descrita anteriormente (incluyendo su nombre, dirección y datos de pago) para procesar y entregar su pedido, y para informarle del estado de su pedido.
Realización de controles: también utilizaremos su información personal para evaluar su solvencia y evitar el fraude.
Soporte: si se pone en contacto con nuestro servicio de soporte (o viceversa), utilizaremos información personal como la información de su pedido y el historial de contacto para procesar su solicitud y proporcionarle el mejor servicio posible.
Productos, ofertas y eventos: utilizaremos su información personal para ofrecerle los productos que nos haya solicitado, y otros como promociones y eventos.
Marketing: al registrarse para recibir información, crear una cuenta en nuestro sitio web, comprar o proporcionar información sobre un producto o servicio en línea o utilizar nuestro sitio web, utilizaremos su información personal para crear un perfil basado en la información que tenemos sobre usted. Creamos su perfil según sus preferencias con el fin de proporcionarle la mejor experiencia personalizada, enviarle mensajes de marketing personalizados.
Mejorar nuestra oferta de productos: la información personal recopilada la utilizaremoa para conocer preferencias de los clientes, mejorar la experiencia del usuario, generar informes estaditicos internos, identificar tendencias, ofrecer promociones.

¿Cómo compartimos su información personal?

Tratamos su información personal con esmero y de forma confidencial y no la compartimos con terceros que no sean los indicados a continuación:

Con proveedores de servicios como empresas de mensajería cuando necesitemos enviarle productos que usted ha adquirido.

Con redes sociales para hacerle llegar información relacionada con publicidad de nuestro sitio web.
Nuestro sitio web y nuestras aplicaciones, en ciertas circunstancias, le proporcionarán plugins sociales de diversas redes sociales. Si decide interactuar con una red social, como Facebook o Instagram, su actividad en nuestro sitio web también estarán disponible para dicha red social. Si está conectado en una de estas redes sociales durante su visita a nuestro sitio web, o si está interactuando con uno de los plugins sociales, la red social podría añadir esta información a su respectivo perfil en esta red de acuerdo con su configuración de privacidad.
Si desea evitar este tipo de transferencia de datos, cierre la sesión de su cuenta de la red social antes de entrar a nuestro sitio web. Lea las políticas de privacidad de las redes sociales para obtener información detallada acerca de la recopilación y transferencia de información personal, qué derechos tiene y cómo se pueden mantener ajustes de privacidad adecuados para sus necesidades.
Con fuerzas de seguridad y órganos jurídicos: en casos en los cuales se requiera por ley o en un proceso legal, para la administración de justicia, para proteger su interés vital, para investigaciones realizadas por cuerpos de seguridad u órganos reguladores, para proteger la seguridad personal de los usuarios del sitio web o por orden de un mandamiento válido de un tribunal o agencia de cumplimiento de la ley.

¿Cómo protegemos su información personal?

Nos comprometemos a proteger su información personal y poner en práctica medidas de seguridad técnica y organizativa adecuadas para protegerla contra todo tratamiento no autorizado o ilegal y contra cualquier pérdida, destrucción o daño accidentales.

Conservación de su información personal

Su información personal será guardada dos años a partir de su última interacción con nosotros, como la fecha en que se eliminó su cuenta, su última compra o alguna otra forma de contacto, a menos que la ley exija un período de conservación más largo o más corto, que sea necesario en el curso de un procedimiento judicial o que se requiera para un fin determinado de acuerdo con la legislación aplicable.

Información acerca de menores

No recopilamos información personal de menores de 18 años de manera intencional. Si involuntariamente recopilamos información personal de menores de 18 años, esta información será eliminada tan pronto como sea posible o seamos informados, excepto cuando estemos obligados por la legislación aplicable a mantenerla.

Enlaces a otros sitios web y servicios

Nuestros sitios web pueden contener enlaces a sitios web de terceros, y algunos de nuestros servicios le proporcionarán acceso a servicios de terceros (tales como las redes sociales).

No tenemos ningún control sobre la manera en que los sitios web y los servicios de terceros tratan su información personal. No revisamos los sitios web ni los servicios de terceros, y no somos responsables de tales sitios web y servicios de terceros ni de sus prácticas de privacidad. Le rogamos que lea las declaraciones de privacidad de los sitios web o servicios de terceros a los que pueda acceder desde nuestros sitios web o servicios.

Acceso y corrección de la información personal

Si se realizado un pedido de productos o servicios o si ha abierto una cuenta con nosotros, puede acceder a una cantidad significativa de su información personal a través de uno de nuestros sitios web. Por lo general, nuestros sitios web le ofrecen la opción de completar, actualizar o eliminar la información que tenemos sobre usted.

Si alguna información personal que tengamos sobre usted no estuviera accesible a través de nuestra página web, podrá enviar una solicitud de acceso a esta información sin coste utilizando los datos de contacto que figuran al final de esta declaración de privacidad.

Después de recibir su solicitud e información suficiente para verificar su identidad, le proporcionaremos una copia de la información personal que tenemos sobre usted, que está legitimado a tener de acuerdo con la legislación aplicable. También confirmaremos los fines para los cuales se está utilizando dicha información personal, sus receptores y el origen de la información.

Puede escribirnos en cualquier momento para solicitar modificaciones de cierta información personal que considere que es incorrecta o irrelevante, así como para solicitar que bloqueemos, borremos o eliminemos su información personal. Actualizaremos, bloquearemos, borraremos o eliminaremos su información personal previa petición de acuerdo con la legislación aplicable.

Renuncia y cancelación de la suscripción a los mensajes de marketing

Nuestras comunicaciones de marketing contienen una manera fácil de optar por dejar de recibir mensajes, como por ejemplo, un enlace a través del cual puede darse de baja.

Si desea dejar de recibir nuestros mensajes de marketing puede usar el enlace para darse de baja contenido en los mensajes que ha recibido o, alternativamente, podría ponerse en contacto con nuestro canal de atención.

Tenga en cuenta que, si decide dejar de recibir mensajes de marketing de la manera especificada anteriormente, seguiremos procesando su información personal, en particular para poder conocer sus intereses y preferencias, pero dejaremos de usar su información personal para enviarle mensajes de marketing.

Si desea que dejemos de procesar su información personal puede revisar el parrafo «ACCESO Y CORRECCIÓN DE LA INFORMACIÓN PERSONAL».

Eliminación de información

El Titular de los Datos Personale podrá solicitar eliminar su información personal en cualquier momento cuando no exista una obligación legal o contractual que imponga al Titular el deber de permanecer en nuestra base de datos. Analizaremos su solicitud y, cuando sea necesario, la cumpliremos de conformidad con la legislación aplicable.

Derechos del titular de los datos personales

Según lo establecido en el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el Titular de los Datos Personales tendrá derecho a:

Solicitar corrección, entre otros frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error, o aquellos cuyo Tratamiento esté expresamente prohibido o no haya sido autorizado;

Solicitar prueba de la autorización otorgada al Responsable del Tratamiento salvo cuando expresamente se exceptúe como requisito para el Tratamiento, de conformidad con lo previsto en el artículo 10 de la ley 1581 de 2012;
Ser informado por el Responsable del Tratamiento o el Encargado del Tratamiento, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus Datos Personales;
Presentar ante la Superintendencia de Industria y Comercio quejas por infracciones a lo dispuesto en la Ley 1581 de 2012 y las demás normas que la modifiquen, adicionen o complementen;
Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato;
Acceder en forma gratuita a sus Datos Personales que hayan sido objeto de Tratamiento.

Modificaciones de esta política

Esta declaración de privacidad se revisa periódicamente con el fin de confirmar que se encuentre accesible al público en nuestro sitio web.

Información de contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestro uso de su información personal, y sobre sobre cómo ejercer sus derechos o sobre nuestra política de privacidad, puede contactarnos mediante el correo electrónico soporte@vivimar.com.co.

Procedimiento para ejercer cualquiera de sus derechos como titular de la información

Para ejercer cualquiera de sus derechos antes expuestos, usted podrá comunicarse con nosotros a nuestro correo soporte@vivimar.com.co, teniendo en cuenta lo expuesto a continuación:

Consultas (solicitar prueba de la autorización, conocer de los datos que han sido recolectados y conocer el tratamiento que se le ha dado a los mismos).

El Titular de los Datos Personales, sus causahabientes, sus representantes y/o apoderados podrán realizar consultas sobre los Datos Personales que reposen en nuestra Base de Dato, de acuerdo con las siguientes reglas:

La solicitud será analizada para verificar la identificación del Titular. Si la solicitud es formulada por persona distinta del Titular y no se acredite que la misma actúa en representación de aquél de conformidad con las leyes vigentes, la solicitud será rechazada.

Todas las Consultas serán atendidas en un término máximo de diez (15) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se informará al interesado, expresando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta.

Reclamos (actualización, corrección, supresión de su información o revocatoria de la autorización). El Titular, o sus causahabientes, que consideren que la información contenida en nuestra Base de Dato debe ser objeto de corrección, actualización o supresión, o cuando adviertan el presunto incumplimiento de cualquiera de los deberes, podrán presentar un reclamo de acuerdo con las siguientes reglas:

La solicitud será analizada para verificar la identificación del Titular. Si la solicitud es formulada por persona distinta del Titular y no se acredite que la misma actúa en representación de aquél de conformidad con las leyes vigentes, la solicitud será rechazada.
El reclamo debe contener la siguiente información: (i) La identificación del Titular; (ii) Los datos de contacto (dirección física y/o electrónica y teléfonos de contacto); (iii) Los documentos que acrediten la identidad del Titular, o la representación; (iv) La descripción clara y precisa de los Datos Personales respecto de los cuales el Titular busca ejercer alguno de los derechos; (v) La descripción de los hechos que dan lugar al reclamo; (vi) Los documentos que se quiera hacer valer; (vii) Firma y número de identificación.
Si el reclamo resulta incompleto, responderemos al interesado dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la recepción del reclamo para que subsane las fallas. Transcurridos dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo de manera completa. Cuando no fuere posible atender el reclamo dentro de dicho término, se informará al interesado los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo.

Declaración sobre cookies

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Fecha de entrada en vigencia de la declaración de privacidad

7 de agosto de 2024.